返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品について
当ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・返金対応を承っております。
商品に破損、不良、誤配送などの問題がございましたら、お手数ですが下記のお問い合わせ先までご連絡ください。内容を確認のうえ、迅速に交換・再送または返金の対応をさせていただきます。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意いただくと、よりスムーズに対応できます。
- ご注文番号
- 商品の状態が確認できる写真または動画
- 問題の詳細
お問い合わせ先
メールアドレス：support@lumoratokyo.com
返品方法
返品をご希望の場合は、事前にメールにてご連絡ください。
返品受付後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。
事前連絡なく返送された商品は、お受けできません。
お客様都合による返品
商品のイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品をご希望の場合は、以下の条件となります。
- 商品到着後30日以内であること
- 未使用・未開封であること
- 商品および付属品が揃っていること
- 返送料はお客様のご負担となります
初期不良・誤配送について
以下の場合は、当ショップが送料を負担し、交換・再送または返金対応をいたします。
- 商品が破損していた場合
- 初期不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。
返品・返金対象外
以下の商品は返品・返金をお受けできません。
- 一度ご使用になった商品
- お客様の責任により破損・汚損した商品
- 商品到着後30日を過ぎた商品
- セール商品
- ギフトカード
- オーダーメイド商品・名入れ商品
- 食品・植物などの生鮮品
- 衛生商品のうち、開封済みの商品
交換について
交換をご希望の場合は、まずお問い合わせください。
在庫がある場合は交換対応をいたします。在庫切れの場合は、返金または再送など、状況に応じて対応いたします。
返金について
返品商品が当ショップへ到着し、商品の状態を確認後、返金手続きを行います。
返金は、ご利用いただいたお支払い方法へ行います。
返金処理完了まで通常10営業日以内となりますが、クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の反映までさらに数日かかる場合があります。
返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。
メールアドレス: support@lumoratokyo.com
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。
ショップ名：Lumora Tokyo
メールアドレス：support@lumoratokyo.com
営業時間：平日10:00～17:00（土日祝を除く）